Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen der Firma Let’s Flow GmbH
(Stand 21.10.2025)

Lieber Kunde,
Auskünfte, Beratung, Buchung und Durchführung von Angeboten und Leistungen der Firma Let’s Flow GmbH erfolgen auf Grundlage der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.Auskünfte, Beratung, Buchung und Durchführung von Angeboten und Leistungen der Firma Let’s Flow GmbH erfolgen auf Grundlage der nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Anwendungsbereich
Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über die Website www.letsflow.reisen (im Folgenden „Website“) sowie für alle direkt abgeschlossenen Verträge, unabhängig vom Wohnsitz des Kunden.

2. Vertragspartner
Diese Website wird betrieben von der Let’s Flow GmbH, Möllendorffstr. 3, 10367 Berlin.Kontakt: E-Mail: kontakt@lets-flow.eu

3. Vertragsschluss
Ihre Buchung ist ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags mit der Let’s Flow GmbH. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihr Angebot schriftlich oder per E-Mail bestätigen oder die Leistung erbringen.

4. Widerrufsrecht bei Online-Angeboten
‍Für online abgeschlossene Verträge über Seminare oder digitale Inhalte gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses erlischt vorzeitig, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Vertrag vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt und er sein Widerrufsrecht verliert.

5. Leistungsvorbehalt
‍Auch wenn wir Ihre Buchung bestätigt haben, behalten wir uns vor, Kurse abzusagen, wenn z. B. eine Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird oder Sicherheitsgründe (Wetter, Krankheit, höhere Gewalt) dies erfordern. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir in diesem Fall unverzüglich zurück. Weitergehende Ansprüche (z. B. Reisekosten) sind ausgeschlossen, es sei denn, die Absage beruht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

6. Preis und Zahlungsbedingungen
‍Preise verstehen sich inkl. gesetzlicher MwSt.

Anzahlung: 30 % innerhalb von 14 Tagen nach Buchung.

Restbetrag: spätestens 8 Wochen vor Kursbeginn.

Aufrechnung nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen.

7. Umbuchungsbedingungen
Bei online abgeschlossenen Reiseleistungen entfällt das 14-tägige Rücktrittsrecht. Der Kunde kann jederzeit vor Leistungsbeginn von dem Vertrag zu den entsprechenden, in Punkt 8 aufgeführten Stornobedingungen zurücktreten.
Umbuchungen auf einen neuen Termin bis 4 Monate vor Seminartermin sind kostenlos möglich. Bei Umbuchung bis einschließlich 28 Tage vor dem ursprünglich vereinbarten Termin, hat der Kunde eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 120€ zu tragen. Später als 28 Tage vor der Veranstaltung, ist keine Umbuchung mehr möglich. Rücktritt und
Umbuchung können schriftlich oder per E-Mail an die oben in Ziffer 2 genannte Adresse erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Der gebuchte Kurs ist jederzeit kostenlos auf eine andere Person übertragbar, welche den Kurs jedoch am selben Veranstaltungstermin absolvieren muss.

8. Stornierungsbedingungen
Bei Stornierung der gebuchten Leistungen behält sich die Let’s Flow GmbH vor, folgende Gebühren zu erheben:

bis 4 Monate vor Kursbeginn: Einbehalt der Anzahlung
bis 28 Tage vor Kursbeginn: 50% der Gesamtkosten
bis 14 Tage vor Kursbeginn: 70% der Gesamtkosten
weniger als 14 Tage bis Kursbeginn: 100% der Gesamtkosten
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9. Fremdleistungen & Pauschalreisen
‍Bei Pauschalangeboten mit Unterkunft gelten zusätzlich die Informationspflichten nach §§ 651a ff. BGB.
Leistungen, die erkennbar als Fremdleistungen von Dritten erbracht werden (z. B. Bikeguides, externe Wanderführer), gehören nicht zum Leistungsumfang der Let’s Flow GmbH. Für diese Leistungen haftet ausschließlich der jeweilige Leistungserbringer.
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10. Gutscheine/Rabatte
Gutscheine/Gutschriften und Rabatte sind, sofern nicht anders beschrieben, grundsätzlich bis 2 Jahre nach Ausgabe gültig. Pro Veranstaltung kann maximal ein/e Gutschein, Gutschrift oder Rabatt verwendet werden, es sei denn, die jeweilige Aktion sieht ausdrücklich etwas anderes vor. Darüber hinaus können bestimmte Veranstaltungen oder Veranstaltungstypen grundsätzlich von Gutscheinen, Gutschriften und Rabattaktionen ausgeschlossen werden. Diese Information finden Sie auf der jeweiligen Veranstaltungsseite.

11. Gewährleistung & Programmänderungen
‍Geringfügige Änderungen im Ablauf sind zulässig, solange sie den Gesamtcharakter nicht beeinträchtigen.

Outdoor-Einheiten können aus Sicherheitsgründen (z. B. Sturm, Gewitter) unterbrochen oder verschoben werden.

Hausrecht: Die Kursleitung kann Teilnehmende bei groben Verstößen vom Kurs ausschließen..

12. Haftung
‍Die Teilnahme erfolgt auf eigene Gefahr und Verantwortung. Jeder Teilnehmerin ist verpflichtet, seine körperliche und mentale Eignung selbst einzuschätzen sowie für eine ausreichende Unfall- und Haftpflichtversicherung zu sorgen.Übungen und Praxis-Einheiten dienen der Veranschaulichung. Die Ausführung erfolgt eigenverantwortlich. Eine Haftung für Schäden durch fehlerhafte oder missverstandene Ausführung wird ausgeschlossen.
Outdoor-Aktivitäten (z. B. Wanderungen, Yogaeinheiten in der Natur, Spaziergänge) erfordern Eigenverantwortung hinsichtlich Kondition, Trittsicherheit und geeigneter Ausrüstung (z. B. festes Schuhwerk, Wetterschutz). Für verschmutzte oder beschädigte Kleidung oder Ausrüstung wird keine Haftung übernommen. Auch wenn Aktivitäten wie Wanderungen, Yogaeinheiten oder andere Praxisangebote durch Mitarbeitende oder beauftragte Kursleiter*innen der Let’s Flow GmbH angeleitet oder vorgeschlagen werden, gelten sie als freiwilliges Angebot. Die Teilnahme erfolgt in eigener Verantwortung der Teilnehmenden; sie sind verpflichtet, ihre eigene Leistungsfähigkeit und Gesundheit einzuschätzen und auf eigene Sicherheit zu achten. Die Anleitung stellt keine Übernahme der Verantwortung für die individuelle Teilnahme dar.
Die Let’s Flow GmbH haftet ausschließlich für Schäden, die auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zurückzuführen sind. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt unberührt.
Für mitgebrachte Wertgegenstände wird keine Haftung übernommen.
Teilnehmende mit Hunden haften für sämtliche Schäden, die durch ihre Tiere entstehen.

13. Abtretungsverbot
‍Rechte aus dem Vertrag dürfen nur mit schriftlicher Zustimmung der Let’s Flow GmbH übertragen werden.

14. Teilnahmevoraussetzungen
‍Angemessene körperliche und geistige Verfassung ist Voraussetzung.

Keine Rückerstattung, wenn Teilnehmende diese nicht erfüllen.

Teilnehmende sind verpflichtet, relevante Erkrankungen mitzuteilen.

15. Bild- und Tonaufnahmen
‍Im Rahmen der Veranstaltungen der Let’s Flow GmbH können Foto- und Videoaufnahmen entstehen, auf denen Teilnehmende zu sehen sein können. Diese Aufnahmen dienen der Öffentlichkeitsarbeit und Eigenwerbung der Let’s Flow GmbH, beispielsweise auf der Website, in sozialen Medien oder in Druckerzeugnissen. Eine Veröffentlichung oder Nutzung der Aufnahmen erfolgt nur mit ausdrücklicher, freiwilliger Einwilligung der Teilnehmenden, die im Zuge der Buchung erteilt werden kann. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ganz oder teilweise widerrufen werden. Der Widerruf ist formlos per E-Mail an kontakt@lets-flow.eu möglich oder kann direkt vor Ort gegenüber den Trainer*innen erklärt werden.
Ohne Einwilligung erfolgt keine Veröffentlichung von Aufnahmen, auf denen Teilnehmende eindeutig erkennbar sind.

16. Datenschutz
Automatisierte Datenverarbeitung & Einsatz von KI-Tools
‍Um dir einen schnellen und reibungslosen Service bieten zu können, nutzen wir moderne digitale Systeme, die bestimmte Abläufe automatisiert verarbeiten. Dazu gehören unter anderem sogenannte „Automations-Tools“ (wie Zapier) und KI-gestützte Chat-Assistenten (Chatbots), die dir Fragen beantworten oder dich durch Prozesse führen können.
Dabei können – je nach Nutzung – folgende Daten verarbeitet werden:

- Kontakt- und Buchungsdaten, die du uns mitteilst
- Nachrichten, die du über unsere Formulare oder Chats sendest
- technische Nutzungsdaten (z. B. Zeitpunkt, Gerät)

Wir setzen diese Technologien ein, um:

- Anfragen schneller zu beantworten
- Buchungen effizient zu verarbeiten
- unseren Kundenservice zu verbessern
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‍Wichtig:
Bitte gib im Chat keine sensiblen Gesundheitsdaten ein. Falls solche Daten nötig sind, holen wir vorher eine gesonderte Einwilligung ein.

Du kannst der Nutzung deiner Daten in automatisierten Systemen und KI-Tools jederzeit per E-Mail an kontakt@lets-flow.eu widersprechen.
Mehr Details findest du in unserer ausführlichen Datenschutzerklärung.
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‍Einsatz von Automatisierungsdiensten (Zapier) und KI-gestützten Assistenzsystemen
‍Wir nutzen den Dienst Zapier (Zapier Inc., 548 Market St. #62411, San Francisco, CA 94104-5401, USA), um automatisierte Workflows zwischen verschiedenen Anwendungen herzustellen und Geschäftsprozesse effizient zu organisieren. Hierbei können personenbezogene Daten zwischen Systemen wie unserer Website, unserem Buchungssystem, unserem CRM, E-Mail-Programmen oder Chat-Assistenten automatisiert übertragen und verarbeitet werden.

‍Verarbeitete Datenarten:
Je nach Art der Interaktion können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

- Stamm- und Kontaktdaten (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
- Buchungs- und Vertragsdaten (z. B. gebuchte Leistungen, Zahlungshistorie, Termine)
- Kommunikations- und Inhaltsdaten (z. B. Anfragen, Nachrichteninhalte, Chatverläufe)technische Daten (z. B. IP-Adresse, Zeitpunkt, Gerätetyp, Nutzungsdauer)

‍Rechtsgrundlagen:
‍Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen)
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten, strukturierten und fehlerarmen Datenverarbeitung)
Mit Zapier besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.
Die Datenverarbeitung kann in den USA erfolgen. Die Übermittlung erfolgt auf Basis der Standardvertragsklauseln (SCC) der Europäischen Kommission gemäß Art. 46 DSGVO.
Mehr zur Datensicherheit bei Zapier: https://zapier.com/privacy

‍Einsatz von KI-gestützten Chat-Assistenzsystemen / Chatbots
‍Wir setzen auf unserer Website sowie in unserer Kundenkommunikation KI-gestützte Assistenzsysteme (z. B. Chatbots oder digitale Agenten) ein, um Interessentinnen und Kundinnen eine schnelle, intuitive und zeitnahe Unterstützung anbieten zu können.
Dabei können – abhängig von der Nutzung – folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:

- Kommunikationsdaten (Texteingaben, Inhalte der Anfrage)
- Kontakt- und Stammdaten, sofern diese im Chat eingegeben werden
- technische Nutzungsdaten (z. B. Uhrzeit, Gerät, Browser-Daten)

Die Verarbeitung erfolgt auf Basis von:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn der Chat zur Vertragsanbahnung oder -abwicklung genutzt wird
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, aufgrund unseres berechtigten Interesses an einem modernen und effizienten Kundenservice

‍Hinweis zu sensiblen Daten:
Bitte übermitteln Sie im Rahmen des Chats keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO (z. B. Gesundheitsdaten). Falls eine Verarbeitung solcher Daten notwendig ist, erfolgt dies nur nach ausdrücklicher Einwilligung gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.

‍Zwecke der Verarbeitung
‍Die Verarbeitung durch Zapier und KI-gestützte Systeme dient insbesondere:
- der Automatisierung administrativer Abläufe
- einer schnelleren Reaktionszeit in der Kundenkommunikation
- der effizienten Verarbeitung von Buchungen und Support-Anfragender Verbesserung unserer Servicequalität
- Zahlung werden seperat abgewickelt d.h. Zahlungsdaten wie Bankdaten und Co werden nicht von Chatbots oder Zapier eingesehen und verarbeitet

‍Widerruf und Widerspruch
‍Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten durch automatisierte Systeme und KI-gestützte Assistenzsysteme jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Ein formfreier Hinweis per E-Mail an kontakt@lets-flow.eu genügt.